תנאים והגבלות

סעיף 1 – הגדרות

בתנאים אלה חלות ההגדרות הבאות:

תקופת הרהור : התקופה שבה יכול הצרכן לממש את זכות המשיכה שלו;

צרכן : האדם הטבעי שאינו פועל בעיסוק במקצוע או בעסק ואשר מתקשר עם היזם בחוזה מרחוק;

יום : יום קלנדרי;

עסקת משך זמן : חוזה מרחוק המתייחס לסדרה של מוצרים ו/או שירותים, שחובת המסירה ו/או הרכישה שלהם מתפרסת על פני זמן;

נושא נתונים עמיד : כל אמצעי המאפשר לצרכן או ליזם לאחסן מידע המופנה אליו באופן אישי באופן המאפשר ייעוץ עתידי ושכפול ללא שינוי של המידע המאוחסן.

זכות ביטול : אפשרות לצרכן לבטל את חוזה המרחק בתוך תקופת הצינון;

יזם : האדם הטבעי או המשפטי המציע מוצרים ו/או שירותים מרחוק לצרכנים;

הסכם מרחוק : הסכם במסגרתו, במסגרת מערכת שמארגן היזם למכירה מרחוק של מוצרים ו/או שירותים, נעשה שימוש בלעדי בטכניקה אחת או יותר לתקשורת מרחוק עד לכריתת ההסכם. ;

טכנולוגיית תקשורת מרחוק : אמצעי שניתן להשתמש בהם כדי לערוך הסכם, מבלי שהצרכן והיזם נמצאים יחד באותו חדר באותו הזמן.

תנאים והגבלות כלליים : התנאים וההגבלות הנוכחיים של היזם.

סעיף 2 – זהות היזם

שם חברה:

מספר לשכת המסחר:

שם מותג:

מספר מע"מ:

דוא"ל שירות לקוחות:

כתובת החברה:

סעיף 3 – תחולה 

תנאים כלליים אלה חלים על כל הצעה מהיזם ועל כל חוזה והזמנות מרחוק שנכרתו בין היזם לצרכן.

לפני כריתת חוזה המרחק, הנוסח של תנאים והגבלות אלו יעמוד לרשות הצרכן. במידה והדבר אינו אפשרי באופן סביר, טרם כריתת חוזה המרחק, יצוין כי ניתן לעיין בתנאים הכלליים אצל היזם והם יישלחו ללא תשלום בהקדם האפשרי לבקשת הצרכן.

אם החוזה מרחוק נכרת באופן אלקטרוני, על אף הפסקה הקודמת ולפני כריתת החוזה מרחוק, ניתן להעמיד לרשות הצרכן את נוסח התנאים וההגבלות בצורה אלקטרונית באופן שניתן לקריאה על ידי הצרכן לאחסן בקלות על מנשא נתונים עמיד. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, לפני כריתת חוזה המרחק, יצוין היכן ניתן לעיין בתנאים הכלליים באופן אלקטרוני וכי הם יישלחו ללא תשלום אלקטרונית או אחרת לבקשת הצרכן.

במקרה שבו, בנוסף לתנאים כלליים אלה, חלים גם תנאים והגבלות ספציפיים של מוצר או שירות, הסעיפים השניים והשלישיים יחולו בשינויים המחויבים ובמקרה של תנאים כלליים סותרים, הצרכן תמיד יכול להסתמך על הוראה ישימה שהכי נוחה לו.

אם אחת או יותר הוראות בתנאים כלליים אלה יתבטלו בכל עת או חלקו או יבוטלו, יתר חלקי ההסכם ותקנון זה יישארו בתוקף וההוראה הנדונה תוחלף באופן הדדי לאלתר. התייעצות על ידי הוראה של המקור הכי קרוב שאפשר.

מצבים שאינם מוסדרים בתנאים כלליים אלה חייבים להיות מוערכים 'ברוח' של תנאים כלליים אלה.

כל אי ודאות בנוגע לפרשנות או לתוכן של הוראות אחד או יותר של התנאים וההגבלות שלנו חייבות להתפרש "ברוח" של תנאים והגבלות כלליים אלה.

סעיף 4 – ההצעה

אם להצעה יש תקופת תוקף מוגבלת או ניתנת בכפוף לתנאים, הדבר יצוין במפורש בהצעה.

ההצעה ללא התחייבות. היזם זכאי לשנות ולהתאים את ההצעה.

ההצעה מכילה תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. התיאור מפורט מספיק כדי לאפשר הערכה טובה של ההצעה על ידי הצרכן. אם היזם משתמש בתמונות, אלו מהוות ייצוג אמיתי של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. טעויות או טעויות ברורות בהצעה אינן מחייבות את היזם.

כל התמונות והמפרטים בהצעה הינם מעידים ואינם יכולים להוביל לפיצוי או לביטול ההסכם.

תמונות של מוצרים הן ייצוג אמיתי של המוצרים המוצעים. היזם אינו יכול להבטיח שהצבעים המוצגים מתאימים בדיוק לצבעים האמיתיים של המוצרים. 

כל הצעה מכילה מידע כזה שברור לצרכן מהן הזכויות והחובות הקשורות בקבלת ההצעה. זה נוגע במיוחד:

המחיר, לא כולל עלויות שחרור ממכס ומע"מ יבוא. עלויות נוספות אלו יהיו על חשבון הלקוח ובסיכוןו. שירות הדואר ו/או השליחויות ישתמש בהסדר המיוחד לשירותי דואר ושליחויות בכל הנוגע ליבוא. הסדר זה חל אם הסחורה מיובאת למדינת היעד של האיחוד האירופי, וזה המקרה גם במקרה זה. שירות הדואר ו/או השליחויות גובה את המע"מ (בין אם יחד עם עלויות שחרור המכס הנגבות ובין אם לאו) ממקבל הטובין; 

כל עלויות משלוח;

אופן כריתת ההסכם ואילו פעולות נדרשות לשם כך;

האם חלה זכות המשיכה או לא;

אופן התשלום, מסירתו וביצוע ההסכם;

תקופת קבלת ההצעה, או התקופה שבתוכה מתחייב היזם למחיר;

גובה התעריף לתקשורת מרחוק אם עלויות השימוש בטכנולוגיה לתקשורת מרחוק מחושבות על בסיס שונה מהתעריף הבסיסי הרגיל של אמצעי התקשורת המשמשים;

האם ההסכם נשמר בארכיון לאחר כריתתו, ואם כן, כיצד ניתן להתייעץ בו על ידי הצרכן;

האופן שבו יכול הצרכן, בטרם כריתת ההסכם, לבדוק את הנתונים שנמסרו על ידו במסגרת ההסכם ובמידת הצורך לשחזרם;

כל שפות אחרות שבהן, בנוסף להולנדית, ניתן לסכם את ההסכם;

את כללי ההתנהגות להם מסר היזם והדרך שבה יוכל הצרכן לעיין בקודי התנהגות אלו באופן אלקטרוני; ו

משך הזמן המינימלי של חוזה המרחק במקרה של עסקה ארוכת טווח.

אופציונלי: גדלים זמינים, צבעים, סוג החומרים.

סעיף 5 – ההסכם

ההסכם נכרת, בכפוף לאמור בסעיף 4, במועד קבלת ההצעה על ידי הצרכן ועמידה בתנאים שנקבעו.

אם הצרכן קיבל את ההצעה באופן אלקטרוני, היזם יאשר לאלתר את קבלת ההצעה באופן אלקטרוני. כל עוד לא אושרה קבלת קבלה זו על ידי היזם, הצרכן יכול לסיים את ההסכם.

במידה וההסכם ייחתם באופן אלקטרוני, היזם ינקוט באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים לאבטחת העברה אלקטרונית של נתונים ולהבטחת סביבת אינטרנט מאובטחת. אם הצרכן יכול לשלם באופן אלקטרוני, היזם ינקוט באמצעי אבטחה מתאימים.

היזם יכול - במסגרות חוקיות - ליידע את עצמו האם הצרכן יכול לעמוד בהתחייבויות התשלום שלו, וכן בכל אותן עובדות וגורמים החשובים לכריתת אחריות של החוזה מרחוק. אם על סמך חקירה זו יש ליזם סיבות טובות שלא להתקשר בהסכם, הוא רשאי לסרב הזמנה או בקשה בנימוקים או לצרף תנאים מיוחדים לביצוע.

היזם ישלח לצרכן יחד עם המוצר או השירות את המידע הבא, בכתב או באופן שניתן לאחסנו על ידי הצרכן בצורה נגישה על גבי מנשא נתונים עמיד:

1. כתובת הביקור של סניף היזם אליו יכול הצרכן לפנות בתלונות;
2. התנאים שבהם והאופן בו יוכל הצרכן לממש את זכות המשיכה, או הצהרה ברורה בדבר שלילת זכות המשיכה;
3. המידע על אחריות ושירות לאחר המכירה הקיים;
4. המידע הכלול בסעיף 4, סעיף 3 לתנאים אלה, אלא אם היזם כבר מסר מידע זה לצרכן לפני ביצוע ההסכם;
5. הדרישות לסיום ההסכם אם ההסכם נמשך יותר משנה או לתקופה בלתי מוגבלת.

במקרה של עסקת משך ההוראה בפסקה הקודמת חלה רק על המסירה הראשונה.

כל הסכם נערך בתנאים מתלים של זמינות מספקת של המוצרים הנדונים. 

סעיף 6 – זכות נסיגה

ברכישת מוצרים עומדת לצרכן אפשרות לסיים את ההסכם ללא נימוק תוך 14 יום. תקופת הרהור זו מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצר על ידי הצרכן או נציג שקבע מראש על ידי הצרכן והודע ליזם.

בתקופת הצינון הצרכן יטפל במוצר ובאריזה בזהירות. הוא יפרוק או ישתמש במוצר רק במידה הדרושה כדי להעריך אם ברצונו לשמור את המוצר. אם יממש את זכות המשיכה שלו, יחזיר ליזם את המוצר עם כל האביזרים שסופקו ובמידת האפשר - במצב המקורי ובאריזה, בהתאם להנחיות הסבירות והברורות שמסר היזם.

במידה והצרכן מעוניין לממש את זכות המשיכה שלו, הוא מחויב להודיע ​​על כך ליזם תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. על הצרכן להודיע ​​זאת באמצעות הודעה/מייל בכתב. לאחר שהצרכן הודיע ​​כי ברצונו לממש את זכות הביטול שלו, על הלקוח להחזיר את המוצר תוך 14 יום. על הצרכן להוכיח כי הסחורה שנמסרה הוחזרה בזמן, למשל באמצעות הוכחת משלוח. 

אם לאחר תום התקופות האמורות בסעיפים 2 ו-3, הלקוח לא הודיע ​​כי ברצונו לממש את זכות המשיכה שלו או לא החזירה את המוצר ליזם, הרכישה היא עובדה. 

סעיף 7 – עלויות במקרה של משיכה 

במידה והצרכן יממש את זכות המשיכה שלו, עלויות החזרת המוצרים יחולו על הצרכן.

במידה והצרכן שילם סכום, היזם יחזיר סכום זה בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 ימים לאחר הביטול. זה כפוף לתנאי שהמוצר כבר התקבל בחזרה על ידי הקמעונאי המקוון או שניתן לספק הוכחה חותכת להחזרה מלאה.

סעיף 8 – שלילת זכות ביטול

היזם יכול לשלול את זכות המשיכה של הצרכן ממוצרים כמתואר בסעיפים 2 ו-3. שלילת זכות המשיכה חלה רק אם היזם ציין זאת בבירור בהצעה, לפחות בזמן לפני כריתת ההסכם.

החרגת זכות המשיכה אפשרית רק עבור מוצרים: 

1. שנוצרו על ידי היזם בהתאם למפרט הצרכן;
2. בעלי אופי אישי בעליל;
3. שמטבעם לא ניתן להחזירם;
4. שיכול להתקלקל או להזדקן במהירות;
5. מחירו נתון לתנודות בשוק הפיננסי שאין ליזם השפעה עליהם;
6. עבור עיתונים ומגזינים בודדים;
7. עבור הקלטות אודיו ווידאו ותוכנות מחשב שהצרכן שבר את החותם שלהן.
8. למוצרים היגייניים שהצרכן שבר את החותם שלהם.

החרגת זכות המשיכה אפשרית רק עבור שירותים:

1. לגבי אירוח, תחבורה, עסק מסעדות או פעילויות פנאי שיבוצעו בתאריך מסוים או בתקופה מסוימת;
2. אספקתו החלה בהסכמה מפורשת של הצרכן לפני תום תקופת הצינון;
3. לגבי הימורים והגרלות.

סעיף 9 – המחיר

במהלך תקופת התוקף הנקובת בהצעה, לא יועלו מחירי המוצרים ו/או השירותים המוצעים, למעט שינויי מחירים כתוצאה משינויים בשיעורי מע"מ.

על אף האמור בפסקה הקודמת, היזם רשאי להציע מוצרים או שירותים במחירים משתנים, אשר מחיריהם כפופים לתנודות בשוק הפיננסי ואין ליזם השפעה עליהם. אחריות זו לתנודות והעובדה שכל המחירים הנקובים הינם מחירי יעד מצוינים בהצעה. 

העלאות מחירים תוך 3 חודשים לאחר כריתת ההסכם מותרות רק אם הן תוצאה של תקנות או הוראות משפטיות.

העלאות מחירים מ-3 חודשים לאחר כריתת ההסכם מותרות רק אם היזם קבע זאת וכן: 

1. אלה הם תוצאה של תקנות או הוראות משפטיות; אוֹ
2. לצרכן הזכות לבטל את ההסכם החל מיום כניסת התייקרות לתוקף.

בהתאם לסעיף 5(1) לחוק מס מחזור 1968, מקום המסירה מתבצע במדינה שבה מתחילה ההובלה. במקרה זה, משלוח זה מתרחש מחוץ לאיחוד האירופי. בעקבות זאת, שירות הדואר או השליחויות יגבה מהלקוח מע"מ יבוא או שחרור ממכס. לפיכך, לא יגבה מע"מ על ידי היזם. 

כל המחירים כפופים לשגיאות הדפסה והדפסה. לא תישא באחריות להשלכות של טעויות דפוס והדפסה. במקרה של טעויות הדפסה והדפסה, היזם אינו מחויב לספק את המוצר במחיר שגוי. 

סעיף 10 - התאמה ואחריות

היזם מתחייב כי המוצרים ו/או השירותים עומדים בהסכם, במפרט האמור בהצעה, בדרישות הסבירות של אמינות ו/או שימושיות והוראות הדין הקיימות במועד כריתת ההסכם ו/או תקנות הממשלה. . במידה וסוכם, היזם גם מתחייב שהמוצר מתאים לשימוש שאינו רגיל.

ערבות הניתנת על ידי היזם, היצרן או היבואן אינה פוגעת בזכויות ובטענות החוקיות שהצרכן יכול לטעון כלפי היזם על פי ההסכם.

יש לדווח ליזם בכתב על כל ליקוי או מוצרים שסופקו בצורה שגויה תוך 14 יום מהמסירה. יש להחזיר מוצרים באריזה המקורית ובמצב חדש.

תקופת האחריות של היזם תואמת את תקופת האחריות של היצרן. עם זאת, היזם לעולם אינו אחראי להתאמתם הסופית של המוצרים לכל אפליקציה פרטנית על ידי הצרכן, ואף לא לכל ייעוץ לגבי השימוש או היישום של המוצרים.

האחריות אינה חלה אם:

הצרכן תיקן ו/או ערך את המוצרים שנמסרו בעצמו או ערך תיקונם ו/או עריכתם על ידי צדדים שלישיים;

המוצרים שסופקו נחשפו לתנאים חריגים או טופלו בצורה לא זהירה או בניגוד להוראות היזם ו/או על גבי האריזה;

הפגם הוא כולו או חלקו תוצאה של תקנות שהממשלה הטילה או תטיל באשר לאופי או איכות החומרים בהם נעשה שימוש. 

סעיף 11 – מסירה וביצוע

היזם ינקוט בזהירות מירבית בעת קבלת וביצוע הזמנות למוצרים.

מקום המשלוח הוא הכתובת שהצרכן מסר לחברה.

בהתחשב באמור בסעיף 4 לתקנון זה, החברה תבצע הזמנות מקובלות במהירות, אך לא יאוחר מתוך 30 יום, אלא אם הסכים הצרכן לתקופת אספקה ​​ארוכה יותר. במידה ואספקה ​​מתעכבת, או לא ניתן למלא הזמנה או ניתנת לביצוע באופן חלקי בלבד, יודיע על כך לצרכן לא יאוחר מ-30 יום לאחר ביצוע ההזמנה. במקרה זה, לצרכן הזכות לסיים את ההסכם ללא עלות והוא זכאי לכל פיצוי.

במקרה של פירוק בהתאם לפסקה הקודמת, יחזיר היזם את הסכום ששולם על ידי הצרכן בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 ימים לאחר הפירוק.

במידה ואספקת מוצר שהוזמן תתברר כבלתי אפשרית, היזם יעשה כל מאמץ להעמיד פריט חלופי. לא יאוחר ממועד המסירה יצוין בצורה ברורה ומובן כי יסופק פריט חלופי. לא ניתן לשלול את זכות המשיכה עבור פריטים חלופיים. העלויות של כל משלוח חוזר מוטל על היזם.

הסיכון לנזק ו/או אובדן מוצרים מוטלת על היזם עד לרגע המסירה לצרכן או לנציג המיועד מראש ונודע ליזם, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

סעיף 12 – משך עסקאות: משך, ביטול והארכה

סִיוּם

הצרכן יכול לסיים הסכם שנכרת לתקופה בלתי מוגבלת והמשתרע על אספקה ​​שוטפת של מוצרים (לרבות חשמל) או שירותים בכל עת, תוך התחשבות בכללי הביטול המוסכמים ותקופת הודעה מוקדמת של לא יותר מאחד. חוֹדֶשׁ.

הצרכן יכול לסיים הסכם שנכרת לתקופה קצובה ואשר משתרע על אספקה ​​שוטפת של מוצרים (לרבות חשמל) או שירותים בכל עת לקראת תום התקופה הקבועה, תוך התחשבות בכללי הביטול המוסכמים וא. תקופת הודעה מוקדמת של חודש לכל היותר.

הצרכן יכול לסיים את ההסכמים הנזכרים בפסקאות הקודמות:

לבטל בכל עת ולא להיות מוגבל לביטול בזמן מסוים או בתקופה מסוימת;

לפחות לבטל באותו אופן שבו הם התקשרו על ידו;

תמיד לבטל באותה תקופת הודעה מוקדמת כפי שהיזם סיכם לעצמו.

הַרחָבָה

אין להאריך או לחדש בשתיקה לתקופה מסוימת הסכם שנכרת לתקופה מסויימת והמשתרע על אספקה ​​סדירה של מוצרים (לרבות חשמל) או שירותים.

על אף האמור בפסקה הקודמת, ניתן להאריך בשתיקה הסכם שנכרת לתקופה קצובה והמשתרע על מסירה שוטפת של חדשות יומיים ושבועונים ומגזינים לתקופה קצובה של עד שלושה חודשים, אם הצרכן מסרב. לקבל הסכם מורחב זה רשאי לסיים את ההארכה בתקופת הודעה מוקדמת של לא יותר מחודש.

הסכם שנכרת לתקופה מוגדרת והמשתרע על אספקה ​​שוטפת של מוצרים או שירותים ניתן להארכה בשתיקה לתקופה בלתי מוגבלת רק אם הצרכן רשאי לבטל בכל עת בהתראה של לא יותר מחודש. תקופת הודעה מוקדמת של לא יותר משלושה חודשים אם ההסכם משתרע על אספקה ​​רגילה, אך פחות מפעם בחודש, של עיתונים ומגזינים יומיים, חדשותיים ושבועיים.

הסכם לטווח מוגבל למסירה קבועה של עיתונים ומגזינים יומיים, חדשותיים ושבועיים למטרות היכרות (ניסיון או מנוי היכרות) אינו נמשך בשתיקה ומסתיים אוטומטית לאחר תקופת הניסיון או ההיכרות.

מֶשֶׁך

משך ההסכם עולה על שנה, רשאי הצרכן לסיים את ההסכם בכל עת לאחר שנה בתקופת הודעה מוקדמת של לא יותר מחודש, אלא אם סבירות והגינות מתנגדות לסיום לפני תום התקופה המוסכם.

סעיף 13 – תשלום

אלא אם הוסכם אחרת, יש לשלם את הסכומים שחייב הצרכן תוך 7 ימי עבודה לאחר תחילת תקופת השתקפות האמורה בסעיף 6, סעיף 1. במקרה של הסכם למתן שירות, תקופה זו מתחילה לאחר שהצרכן קיבל אישור על ההסכם.

על הצרכן חלה החובה לדווח לאלתר על אי דיוקים בפרטי התשלום שנמסרו או נמסרו ליזם.

במקרה של אי תשלום על ידי הצרכן, ליזם הזכות, בכפוף למגבלות חוקיות, לגבות את העלויות הסבירות שנמסרו לצרכן מראש.

סעיף 14 – הליך תלונות

תלונות על קיום ההסכם יש להגיש ליזם באופן מלא וברור תוך 7 ימים לאחר שגילה הצרכן את הליקויים.

תלונות שיוגשו ליזם ייענו תוך פרק זמן של 14 ימים ממועד קבלתן. במידה ותלונה דורשת זמן טיפול ארוך יותר צפוי, היזם יגיב תוך 14 יום עם אישור קבלה וציון מתי הצרכן יכול לצפות לתשובה מפורטת יותר.

אם לא ניתן לפתור את התלונה בהסכמה הדדית, נוצר מחלוקת הכפופה להליך יישוב המחלוקות.

אין בתלונה כדי להתלות את התחייבויותיו של היזם, אלא אם היזם ציין אחרת בכתב.

אם תימצא תלונה מוצדקת על ידי היזם, היזם יחליף, לפי בחירתו, את המוצרים שנמסרו ללא תשלום.

סעיף 15 – מחלוקות

הסכמים בין היזם לצרכן עליהם חלים תנאים והגבלות כלליים אלה כפופים באופן בלעדי לחוק ההולנדי. גם אם הצרכן גר בחו"ל.